Không ai muốn tiếp xúc với một người hôm nay thì cau có, ngày mai lại vui vẻ, rồi ngày kia lại giận đùng đùng cả. Họ tạo ra một cảm giác không tin tưởng vì có những sự thay đổi nhanh chóng mà nếu như không đủ kiên nhẫn thì không thể hiểu nổi.
Cũng giống như vậy, đa phần chúng ta không muốn tiếp xúc với một thương hiệu không có tính cách rõ ràng, không rõ định hình phong cách là ra sao. Vì khách hàng luôn cần một niềm tin tự tạo bên trong họ để tự huyễn rằng nơi đây là nơi đây cho họ một cảm giác thoải mái để họ cảm thấy an toàn khi được là chính mình, về cả câu chuyện lẫn đời sống phong cách.
Để rõ hơn, tôi sẽ nói về các thương hiệu bán sản phẩm và dịch vụ đắt tiền. Vì ở trong một bài viết nào đó tôi đã nói, hình ảnh thương hiệu không cần thiết nếu như bạn làm sản phẩm giá trung bình thấp, vì những sản phẩm này liên quan tới kinh doanh sinh tồn nhiều hơn là làm branding.
Quay trở lại bài viết, những người hay mua hàng đắt tiền rất “tinh mắt”. Họ không phải dân amateur để bạn có thể vòi vĩnh những thứ có trong căn hầm chứa vàng của họ một cách dễ dàng. Họ sẽ luôn có những câu hỏi trong đầu như “ Tại sao tôi lại phải tin tưởng ở nơi này?” “ Ở đây có gì khác với những bên khác?”, “ Tôi có đang mất thời gian khi xem mấy thứ này không?”
Họ tìm tòi những “ Sự đắt tiền âm thầm” của thương hiệu như một nhà nghệ nhân có đôi mắt lão luyện chú ý vào những đường nét nhỏ nhặt trên một chiếc bình cổ.
Họ sẽ nhìn hết, cảm nhận hết mọi thứ một lượt. Như một bản nhạc cổ điển sẽ luôn có tiếng đàn dẫn lối của piano, tiếng ngân nga du dương của violin, âm thanh trầm bổng của đàn cello, và không thể thiếu được một người nhạc trưởng có đôi tay khéo léo đang thả trôi theo giai điệu cùng với dàn nhạc mặc những bộ suit cổ điển được chiếu sáng dưới ánh đèn trên sân khấu.
Đó là một bản giao hưởng của nghệ thuật, một bữa tiệc của các giác quan. Nó hội tụ đủ các yếu tố dễ dàng làm bất cứ một ai có mặt trong khán đài phải nhập tâm và sởn gai ốc mỗi khi sự thay đổi giai điệu diễn ra.
Cũng giống như thế, hình ảnh thương hiệu sẽ tạo ra cảm giác cho một người bất kỳ ghé thăm thương hiệu của bạn. Bên nào các bán hàng đắt tiền, khách hàng sẽ càng yêu cầu cảm giác của họ được “ phục vụ” một cách thoả mãn.
Việc đưa toàn bộ cảm giác ấy copy paste ra khắp các điểm chạm của thương hiệu ứng với hành trình khách hàng, tôi gọi nó là đồng bộ.
Nghe copy paste thì dễ. Thực tế thì việc ăn mặc sang trọng quý phái ở một sự kiện sẽ dễ dàng hơn việc lúc nào cũng phải ăn mặc như thế ở các ngày trong tuần. Bạn sẽ dễ dàng rối tung lên khi thời gian makeup làm đẹp chiếm hết cả buổi sáng làm việc. Vậy làm thế nào để sự sang trọng ấy luôn toát lên bên ngoài, dễ dàng trong hành vi hàng ngày để người khác cảm nhận được sự sang trọng ấy?
Thực ra chả có bí mật nào cả. Bạn chỉ cần biết tính cách thương hiệu là gì, muốn hướng đến hình ảnh thế nào, cái gì tạo ra hình ảnh đấy. Rồi cứ lặp đi lặp lại những điều như vậy ra bên ngoài thôi.
Có thể là ngày nào cũng xách theo chiếc túi LV, đeo bông tai CD, hoặc đi đôi giày của Prada sải bước trên đường. Bạn có thể làm theo cách phổ thông theo quan điểm bao người là như vậy, hoặc là hiểu theo góc nhìn tinh tế hơn như cách mà tôi hay nhìn nhận.
Thực tế thì sự sang trọng đắt tiền nó không phải chỉ là một cái túi hiệu, cũng không thuần túy chỉ là một chiếc vòng nạm kim cương. Cái thứ bạn cần là một thẩm mỹ tốt về tính nghệ thuật, hiểu về thần thái của cái đẹp, hiểu thêm về những gì sự đắt tiền toát ra bên ngoài từ đời sống, phong cách.
Như những vị hoàng hậu, công chúa, thậm chí những người tạm gọi là nhân vật giàu có trong những bộ phim, bạn có thấy họ đeo túi hiệu bao giờ không? Vậy tại sao bạn lại cảm nhận được họ là người có quyền lực và giàu có thế. ( Hãy thử mở bất kỳ bộ phim nào bạn đang xem ra, phim nào cũng có nhân vật giàu có cả thôi )
Sẽ có rất nhiều người sẽ nói bạn sẽ không cần đồng bộ hình ảnh làm gì hay là cũng chả cần tới hình ảnh thương hiệu đâu. Thực ra nếu bạn gặp tôi trực tiếp, đôi khi tôi cũng sẽ nói điều đấy với bạn. Tôi sẽ ngăn cản bạn không làm những điều thừa thãi, khi mức tạ 10kg còn chưa nâng được đã muốn nâng tạ 50kg làm gì.
Lo cho phần cho BACK trước, rồi hãy nghĩ tới FRONT ( ở bài viết gần đây tôi có nói về điều này rồi )
Giống như nhiều người phụ nữ sẽ nói với bạn họ không cần một chiếc áo khoác lông chồn vì họ chẳng biết mặc nó vào dịp nào cả. Nó quá lòe loẹt và phô trương. Nhưng sẽ thật nguy hiểm nếu để cho bất kỳ người phụ nữ nào thử mặc một cái áo như thế trước gương. Họ sẽ chả nhớ họ từng nói gì nữa…
Đối với các sản phẩm dịch vụ đắt tiền, nếu như bạn thử cảm giác có được hình ảnh thương hiệu cao cấp và được đồng bộ trải dài trên toàn bộ thương hiệu, bạn sẽ hoàn toàn không còn muốn nhìn lại hình ảnh trước đây của mình chút nào. Bạn đang ở một thế giới hoàn toàn khác.
Khi bạn được ở đúng tầm tương đương với mức giá trị mà sản phẩm của bạn nên ở, bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy đám đông xung quanh thèm khát có được sản phẩm dịch vụ của bạn như thế nào.
Thôi, tạm dừng bài viết tại đây.
Cả tuần liền tôi viết content dài thế này rồi, mỏi tay ghê gớm..
Bạn thấy sao về bài này thì hãy bình luận ở bên dưới cho tôi biết với nhé. Nếu như muốn nghe thêm điều gì, hãy cứ thoải mái order. Comment hay inbox đều ổn với tôi.
Việt Nguyễn.
P.S. Ngoài ra như thường lệ, nếu như bạn muốn xem điều tôi đang tác động tới các thương hiệu đắt tiền trông như thế nào, hãy xem thêm tại đây.
Comments